Форум

Дмитрий, а я с Вами и не спорила, но меня несколько шокировал Ваш менторский тон, теперь Вы высказались о себе более откровенно, чем в представлении на форуме, надеюсь в дальнейшем будете не столь категоричны.

[QUOTE]Дмитрий Я написал:
Не хочу ни кого обидеть но если честно волосы немного дыбом читая этот и подобный посты((( У вас цель какая в бизнесе? Проучить всех кто плохо про вас говорит или стать лучшим и любимым магазином для многих?) То что вы сейчас пытаетесь всеми правдами и неправдами не вернуть деньги, мы например наоборот используем как часть нашего (от личного от конкурентов сервиса), мы наоборот продавая товар который даже по закону имеем право не менять и не возвращать говорим клиентам что они могут еще раз померить дома, ..........
[/QUOTE]
Проходили, отказались, примерки только в магазине. Мои продавцы так работают с покупателем, что он уходит из магазина окрыленным и счастливым, оставляя все свои сомнения в примерочной. Считаю, что сверхлояльность только развращает покупателя и дает очень хороший шанс вашим конкурентам намекать покупателю на вашу неразборчивость в гигиеническом плане.

Татьяна Прудникова, после череды таких возвратов со скандалами, дала четкую установку продавцам, что лучше отложить продажу, чем выслушивать необоснованные претензии.

Дмитрий Я, как давно Вы работаете с бельем? Вопрос снимаю, посмотрела Ваше представление, судя по нему около 2-х лет. Что ж Ваши открытия по психологии покупателя еще впереди. Желаю удачи!

Чтобы избежать подобных случаев, всегда предупреждаем, что наш товар возврату и обмену не подлежит и предлагаем в качестве альтернативы подарку, подарочный сертификат. Этим предупреждением уже настраиваем покупателя на более вежливое выяснение отношений.

Оля, мы засоряем чужую тему!

Оля, подборка по истории купальников интересная, но смело могу утверждать, что в начале 70-х, я ездила на юг исключительно в раздельных, очень красивых купальниках, как и мои подруги. Тому есть документальное подтверждение в виде фото. Поэтому, утверждение интернетовского автора, что у нас были "...закрытые, мешковатые купальники", категорически отвергаю.
И еще одна неточность, женские трусы-панталоны на снимке более позднего производства, это изделие не конца
50-х, те были еще ужаснее, из толстого материала и очень больших размеров и привез их во Францию киноактер Жерар Филип.

Игорь Дзюба, с Днем Рождения и Новым годом! Здоровья, любви и мудрых решений для процветания Вашего бизнеса в 2015 году!

Из последних разговоров с покупателями, одна семья приобрела 4 стиральные машины, а муж другой покупательницы принес домой вместо подарков на Новый год - 3 телевизора! На вопрос, зачем так много, все отвечают: Будем продавать через интернет!

Ирина, поздравляю с Днем Рождения! Исполнения желаний, мира и благополучия!

Инна, за 12лет работы я выслушала от таких покупательниц много жалоб и претензий на собственное несовершенство и такое несовпадение с желаемым, что пришлось обзавестись телефоном клиники по снижению веса и повесить рекламу в примерочную кабину в местный спорт клуб. Сразу начинается другая "песня" - Нет времени! А кто реально хочет купить, те и покупают!

[QUOTE]Елена Цацаниди написал:
Приходят пышные молодые и не очень, сетуют , что не могут найти для себя белье,подбираю белье...и начинается- лямка широковата, спинка  толстовата, цвет темноват, бантик не к месту...[/QUOTE]
Лена, это скорее психологические особенности поведения этой категории покупателей, заниженная самооценка, желание вызвать сочувствие и покапризничать. В более благополучные годы просто игнорировала таких дам, сейчас надо искать подходы, повышать им самооценку.

Настя, с Днем Рождения! Здоровья, счастья, удачи, любви, хороших и преданных друзей!

Дорогой и любимый Саулюс с Днем Рождения! Счастья! Здоровья! Любви! И 100 лет жизни!

Екатерина Климина, классификация покупателей очень нужна, хотя бы для "обкатки" новичков продавцов, чтобы не падали в обморок, особенно в дни накануне новолуния или полнолуния:D

Maria Thumser, прочитала Ваше представление, хочу сказать, что опытные предприниматели в России приходят к тем же формам работы с покупателями: база, фокусировка ассортимента, эксклюзив. Только так можно выжить среди огромной конкуренции со стороны сетей всех ценовых категорий и бесконечного ряда отрывающихся и закрывающихся магазинов новичков - предпринимателей.

Жанна, спасти положение может только работа, каждодневное присутствие в своих магазинах, когда "держишь руку на пульсе" покупательских потребностей и меняешь ассортимент и ценовую политику под своего покупателя, только здесь и сейчас!

Все чаще мои продавцы слышат это высказывание: " Зашла к вам просто так, но не смогла удержаться, купила!" , причем суммы не малые, но что интересно, исключительно через терминалы оплаты.

Помню разговоры оптовых представителей некоторых Прибалтийских марок, что производители в самое тяжелое время кризиса 2008 года, понизили цены, сработали в ноль, но остались на Российском рынке, не потеряли своих покупателей, тоже стратегия по выживанию.

Maria Thumser, периодически мои магазины посещают агенты с торговыми предложениями, но я их серьезно  не рассматриваю. Причина проста: такие предложения получают все магазины, магазинчики и отделы белья в нашем городе, которые почти все расположены в центре города, в шаговой доступности друг от друга, а ценовые и прочие конкурентные войны мне не нужны. Да и другие мои опытные конкуренты не рассматривают, все нацелены на эксклюзив.