Форум

Спасибо тем, кто не остался равнодушным к этой теме.
Опрос этот не случаен: у нас есть и обычный, реальный магазин, и интернет-сайт. Как мы заметили, покупатель у нас разный: в интернет-магазине чаще покупают что-то необычное, вычурное, в реальном магазине больше идет классика. Ассортимент, естественно, один и тот же.

Случай из сегодняшней практики: покупатель провел на сайте 2 часа 39 минут. Устал и сам, и нас. Заказ был, скидки тоже. Сразу уточню: все это время покупатель общался с продавцом. С небольшими перерывами.

Кристина! Меня очень интересует вопрос товарной логистики, а точнее времени. Т.е. сколько клиент готов ждать заказанный товар. Ведь зачастую покупка происходит импульсно - увидел, захотел, купил. А пришла посылка через неделю - другую, уже и не хочется. Много ли возвратом по данной причине?

Бывает совершенно по-разному. Отмечу тезисно некоторые типичные факты:

Клиенту бывает нужно что-то особенное к определенной дате для себя или на подарок. Срок оговаривается, клиент вполне доволен, если получает заказ в этот оговоренный срок.

Клиент делает плановые покупки (те же повседневные колготки), и срок не важен. Главное, чтобы колготки были на месте в назначенный день.

Клиент горит желанием приобрести что-то новенькое и готов ждать поступления в продажу. Это такая особенная категория покупателей, которые охотятся только за новинками. Они готовы ждать месяц.

Отказов парктически не бывает, потому как на фоне всеобщего китая Oroblu очень в выигрыше, если не думать о цене а только о качестве. Когда покупатель получает заказ и видит, что это не подделка а Италия, это решает все. Хотя мы предупреждаем, что до момента оплаты он вправе отказаться от покупки.

Возвратов не бывает - мы, в отличие от некоторых конкурентов, колготки на примерку не даем и назад не принимаем. В случае, если оказывается брак - меняем, тут уж на доверии. Но таких случаев было всего несколько, мы каждый раз жутко извинялись и дарили подарок вдобавку.

Посылок с почты практически не возвращается, но мы ею и пользуемся редко - достаточно хорошо налажена сеть курьерских служб. Доставка одного заказа обходится в 45 грн. в среднем.

Есть другой момент - при формлении заказа покупатель непарвильно указал свои рекивзиты, и мы элементарно не можем выполнить такой заказ. Вот это случается гораздо чаще. Бывает, разыскиваем таких по соцсетям, телефонным справочникам, и часто находим. Но это если есть время.

Ну вот и я проголосовал.
Обидно, что многие из нас всё хотят, хотят… а дальше дело как то медленно движется((

Почему ты думаешь, что они врут. Может они на самом деле хотят, но нет пока для этого какой-либо возможности. Мы тоже Год как сайтом занимаемся, только почти этот год нам "по ушам" и ездили знакомые "разработчики". Мы хотели сэкономить и работать со знакомыми, но который раз убеждаюсь, лучше в контору, по договору и за денежки нормальные. Через неделю после обращения в хорошую контору нам выслали первоначальный дизайн, и кстати всю первую неделю по 2 часа мы проводили у них все переписывая и переделывая. Получается если бы этот опрос был год назад, я тоже "вру"?

Еще хотела добавить. Вообще страшно сейчас, потому что к концу сентября обещали все доделать, а мне хочется оттянуть конец, потому что вроде все понятно, но ничего непонятно. Это уже не просто сайт визитка, а новый магазин. И если многие думаю, что "вот сейчас открою виртуальный магазин и будет мне счастье" ошибка, это такой же полноценный магазин, которым надо заниматься и у которого своя специфика.

Я проголосовала. Но считаю свой сайт не визиткой, а интернет-витриной реального магазина. Мне кажется. что понятие визитки более узкое. Просмотрев товар в наличии, покупатели приезжают к нам специально с другого конца города.

Антон, откуда такой экстремизм? Что ж нас так приложил, хотящих? Это наезд! А что тут такого - найти силы и признаться, что ИМ не нужен? Чем больше здесь все обсуждается про ИМ, тем больше сомнений.
Вот гораздо интереснее, как виртуальная площадка для общения с покупателями, корпоративный портал. Может, это громко названо, но именно для обратной связи и рекламы - сайт-блог. Сам себе режиссер по рекламе и товар весь можно показать, заманить в реальный магазин. Конечно, можно использовать группу в контакте, но там возможности ограничены. И средства тоже свободные нужны - опыт Алены еще раз это доказал. Хотя, если проблема первоочередная, то и средства быстро найдутся. Вопрос в том, что пока это не на первом плане.

Обратите внимание на www.more-msc.ru Это образец того, как сайт является завлекаловкой в реальные магазины. Никакой продажи онлайн. Поэтому хозяйки уже лет 10 успешно работают и процветают.