Форум

Все та же тема. Она обсуждалась на 7 и 9 БВ: стандарты работы продавца.
У меня все еще на устном уровне. Хотя, как сказала Милена: устно сказал - не сказал вообще. Все надо БЫ прописывать. А надо ли для тех продавцов, кто работает не первый год? Где один - два магазина? Понятно- новички. А тут как?
Антон дает позицию: В этом случае, мы, фактически, разрабатываем рычаг, позволяющий нам создавать работоспособные бизнес-единицы, а не убыточные, полуживые, еле сводящие концы с концами, но зато ТАКИЕ родные магазинчики.
Анатолий Васильев "Парижанка" соглашаясь, дает другую позицию:
Иллюзия 2: Стандарты работы персонала.
Если кто-то надеется с введением стандартов переломить ситуацию в своем бизнесе — наивный человек. Так же как и я, семилетнего назад «разлива».
Стандарты для «Парижанки» старательно обдумывались и любовно писались, обкатывались на лучших магазинах и радовались начальным успехам. Но радость была не долгой. О чем и вас предупреждаю! Хорошо помню, как очнулся от «дурного сна», увидев в своем лучшем магазине, кофейные пятна от кружек на моем многодневно-ночном труде. Стандартами, по-видимому часто пользовались как подставкой под горяченькое. Сейчас, разумеется, могу вместе с вами громко посмеяться, но тогда испытал совсем иные чувства и эмоции. Вот так, коллеги… Или вы надеетесь лучше «Парижанки» написать стандарты? Может и напишите, собственно, не сомневаюсь, вопрос таланта. Но…
Не соревнуйтесь с лучшими Мировыми стандартами! Лучшие стандарты написаны давно — «Не убий…» «Не укради…, «Не возжелай….» . И как вы думаете, сколько % людей их придерживаются? Далеко не ходите, себя для начала спросите? Максимум застреваем на святом — » Почитай родителей…»
А с чего это решили, что ваш персонал будет придерживаться настойчиво пропагандируемых вами канонов?

Другое дело – если человек сознательно проникся обоснованной системой требований и пользуется полным правом свободного выбора предложенных технологий в рамках этой системы.
Не очень понятно?! Ничего скоро вместе с вами, коллеги, разберемся…
Полная версия http://paris-club.ru/?p=20271
Так как же "быть или не быть? Вот в чем вопрос!"

кмк, речь о таких стандартах, когда человек их не замечает, когда они не давят обязанностью и принуждением, а понимаются работником, как идея.

...без стандартов обслуживания, где работает наёмный персонал это БАЗАР!
Стандарты обслужывания без строгого контроля и строгой отчётности быстро превращаются в завуалированый БАРДАК! С наружи вроди бы СТАНДАРТ, а внутри...(смотреть пред идущее предложение).

Абсолютно согласна. Еще на 1 бизнес встрече супруг подходил по поводу стандартов к кому-то, и ему было вежливо отказано, и за это огромное спасибо. Благодаря этому я села за написание собственных стандартов, которые рождались на протяжении полугода. В них много несовершенного, постоянно что-то изменяется, но "Они для нас".

предупреждение, при повторе - штраф. и объяснить, что штраф ни ради денег, а что бы в голове отложилось.
но еще ведь от ситуации зависит - было много покупателей вечером, много мерились, а потому не успела навести порядок.

Как то странно тема "Пути развития и выживания" вдруг превратилась в тему стандарты . А что стандарты так серьёзно влияют на развитие магазина? Невозможно всё предусмотреть, поэтому стандарты должны соответствовать алгоритму. И потом, я понимаю учить молодую девчонку, только после института или колледжа, а человека взрослого имеющего своих детей и умудрённого каким то жизненным опытом надо направлять, а не загонять на те формы и методы поведения которые соответствуют Вашему видению. Те кто учился в Советские времена наверно помнят как в разделе марксистко-ленинской философии нам вдалбливали моральный кодекс строителя коммунизма, а потом те же преподы в тихушку слушали песни Высоцкого и прятали Пикуля "О возвращении забыть".

Сергей, тема "перетекла" в Стандарты видимо потому, что именно внедрение оных и есть путь развития и выживания, о чем и пишет Милена. Не согласна с тем, что взрослого человека надо не учить, а лишь направлять. Сегодня надеяться на здравый смысл взрослого и думать, что он вам вывезет продажи, вытянет конкуренцию, не будучи грамотно обученным, не приходится. Мы у себя наладили в какой-то мере обучение, посадив "за парту" и молодых и умудренных опытом, и результат не заставил себя ждать. Особенно довольна была самая старшая из продавцов, потому что ей как раз и не хватало знаний для уверенного общения. Если продавец - личность, то такой человек никогда не будет противиться обучению системе продаж через стандарты или тренинги. Личность всегда рада развитию.
Сергей, а если человек пришел в твой бизнес, согласен работать на тебя и получать из твоих рук деньги, то чьему видению должны соответствовать формы и методы его поведения? Только твоему видению и твоя задача, чтобы оно было правильным. Для этого мы и обучаемся новым знаниям, но это уже другая тема.
Вывод: чтобы выжить, нужно внедрять стандарты; стандарты должны быть собственными (полностью согласна с Миленой и Аленой).

Проецируя на свой опыт-стандарты отходят в сторону и их вытесняют собрания- если прерывается контроль за их исполнением: возникают другие задачи или замыливается глаз контролера.На собраниях можно хорошо замотивировать. Но не решаются задачи тестирования своего сервиса. Остается только аналитика продаж.Не видны очевидные причины провалов по выручке и т.п. Но только в случае наличия 3 и более магазинов.Большой бизнес требует других технологий.

Анна! Вы будете не против , если я украду вашу идею браться за руки?)) уверена, что это поднимает командный дух, а это важно